Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Prelvia steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt.

Wir möchten, dass Sie sich mit Ihren neuen Wohnaccessoires und Möbelstücken vollkommen wohlfühlen. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine einfache und transparente Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeit.

1. Widerrufsrecht – 14 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb dieser Frist. Wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung Ihrer Rückgabe.

Die Artikel müssen sich in einem unbenutzten Zustand befinden und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Erstattung schnellstmöglich.

2. Erstattung und Rückzahlung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.

Die Bearbeitungszeit für Rückzahlungen beträgt in der Regel 3–7 Werktage.

Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend weitere 5–7 Werktage dauern, bis der Betrag vollständig auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

3. Kostenlose Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie eine Stornierung wünschen.

Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserem 14-tägigen Rückgaberecht zurücksenden.

4. Lieferung und Lieferzeiten

Wir bereiten jede Bestellung sorgfältig für den Versand vor.

Die übliche Lieferzeit beträgt 4–5 Tage nach Versand.

Die vollständige Lieferdauer liegt in der Regel bei 5–8 Tagen nach Bestelleingang.

Wir informieren Sie selbstverständlich über den Versandstatus Ihrer Bestellung, damit Sie Ihre Lieferung jederzeit nachvollziehen können.

5. Umtausch von Produkten

Falls Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir helfen Ihnen gerne dabei, eine passende Lösung zu finden.

Der Umtausch erfolgt nach Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder einen Qualitätsmangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb kurzer Zeit nach Erhalt der Ware.

Bitte senden Sie uns Fotos des Artikels sowie eine kurze Beschreibung des Problems.

Unser Kundenservice prüft Ihren Fall sorgfältig und findet gemeinsam mit Ihnen eine schnelle Lösung.

7. Datenschutz und sichere Verarbeitung Ihrer Daten

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig.

Alle Informationen, die Sie uns im Rahmen einer Rückgabe, Erstattung oder Kontaktaufnahme übermitteln, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.

Ihre Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, einschließlich der Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), vertraulich behandelt und sicher verarbeitet.

8. Kontakt zu unserem Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Prelvia

Adresse:
3810 Harms Rd

E-Mail:
amber@prelvia.com

Telefon:
+1 (217) 172-5643

Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Samstag und Sonntag: Geschlossen

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und begleiten Sie gerne bei jedem Schritt Ihres Einkaufserlebnisses mit Prelvia.