01 · Widerrufsrecht – 14 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb dieser Frist. Wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung Ihrer Rückgabe.

Die Artikel sollten sich in einem unbenutzten Zustand befinden und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Erstattung schnellstmöglich.

02 · Erstattung und Rückzahlung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.

Die Bearbeitungszeit für Rückzahlungen beträgt in der Regel 3–7 Werktage.

Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend weitere 5–7 Werktage dauern, bis der Betrag vollständig auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

03 · Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, wenn Sie eine Stornierung wünschen.

Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß Ihrem Widerrufsrecht zurücksenden.

04 · Lieferung und Lieferzeiten

Wir bereiten jede Bestellung sorgfältig für den Versand vor.

Die übliche Lieferzeit beträgt 4–5 Tage nach Versand.

Die vollständige Lieferdauer liegt in der Regel bei 5–8 Tagen nach Bestelleingang.

Wir informieren Sie selbstverständlich über den Versandstatus Ihrer Bestellung, damit Sie Ihre Lieferung jederzeit nachvollziehen können.

05 · Umtausch von Produkten

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt austauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir prüfen gerne, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist und welche Lösung für Ihre Bestellung am besten geeignet ist.

Der Umtausch kann abhängig von Lagerbestand, Produktart und Bestellstatus unterschiedlich abgewickelt werden.

06 · Voraussetzungen für Rücksendungen

Damit eine Rücksendung schnell und eindeutig bearbeitet werden kann, sollte der Artikel vollständig und sorgfältig verpackt zurückgesendet werden.

Zubehör, Bestandteile, Anleitungen und sonstige zum Produkt gehörende Inhalte sollten nach Möglichkeit vollständig beigefügt werden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte.

07 · Beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder nicht der bestellten Ware entsprechend bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und geeignete Fotos.

Unser Kundenservice prüft Ihren Fall sorgfältig und unterstützt Sie bei einer passenden Lösung.

08 · Prüfung und Bearbeitung von Rücksendungen

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel und die dazugehörigen Bestellinformationen.

Sollten für die Bearbeitung weitere Angaben erforderlich sein, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über den weiteren Ablauf und veranlassen gegebenenfalls die Erstattung.

09 · Rücksendekosten und Versandnachweis

Informationen zu möglichen Rücksendekosten werden Ihnen im Rahmen der Rückgabeabwicklung mitgeteilt.

Wir empfehlen, für Rücksendungen einen nachvollziehbaren Versandweg zu wählen und den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.

Gesetzliche Rechte und Ansprüche der Verbraucherinnen und Verbraucher bleiben unberührt.

10 · Datenschutz und Kundenservice

Personenbezogene Daten, die Sie uns im Zusammenhang mit einer Rückgabe, Erstattung oder Kontaktaufnahme übermitteln, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und unserer Datenschutzerklärung.

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Bestellungen oder Produkten steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Prelvia

Adresse:
3810 Harms Rd
Joliet, IL 60435
Vereinigte Staaten

Telefon:
+1 (217) 172-5643

E-Mail:
amber@prelvia.com