Kontaktinformationen

Prelvia Kundenservice

Kontakt

Wir sind für Sie da

Bei Prelvia legen wir großen Wert auf einen persönlichen, zuverlässigen und angenehmen Kundenservice.

Unser Team unterstützt Sie gerne bei Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung, dem Versand oder einer Rückgabe.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie jederzeit klare Informationen und die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.

01 · Persönliche Unterstützung

Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Schritt Ihres Einkaufserlebnisses gut begleitet fühlen.

Unser Kundenservice nimmt sich Zeit für Ihre Anfrage und bemüht sich um eine klare und passende Lösung.

02 · Fragen zu unseren Produkten

Bei Fragen zu Eigenschaften, Materialien, Größen, Farben oder zur allgemeinen Verwendung unserer Produkte helfen wir Ihnen gerne weiter.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit den Produktnamen oder den entsprechenden Link mit, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.

03 · Informationen zu Ihrer Bestellung

Wenn Sie Fragen zum Status, Inhalt oder Ablauf Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Bitte geben Sie bei Bestellanfragen Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

04 · Versand und Lieferung

Wir unterstützen Sie bei Fragen zu Versandstatus, Lieferzeit, Sendungsverfolgung und Zustellung.

Sofern eine Sendungsnummer verfügbar ist, finden Sie diese in Ihrer Versandbestätigung.

05 · Rückgaben und Erstattungen

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen begleitet Sie unser Kundenservice durch den jeweiligen Ablauf.

Weitere Informationen finden Sie außerdem in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

06 · Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Hilfreich sind Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und geeignete Fotos des Artikels sowie der Verpackung.

07 · Änderungen und Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.

08 · Allgemeine Anliegen

Auch bei allgemeinen Fragen zu unserem Shop, unseren Services oder unseren Richtlinien können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Wir beantworten Ihre Anfrage so verständlich, transparent und zeitnah wie möglich.

09 · Bearbeitung Ihrer Anfrage

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, senden Sie uns bitte alle relevanten Informationen in einer Nachricht.

Je nach Art und Umfang der Anfrage können wir zusätzliche Informationen benötigen und uns erneut mit Ihnen in Verbindung setzen.

10 · Servicezeiten und Antwortdauer

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr erreichbar.

Samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen ist unser Kundenservice geschlossen.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.